Отзывы покупателей
Претензия относительно инцидента в магазине по адресу Нижний Новгород, проспект Гагарина 107 6 февраля 2026 года Добрый день. Обращаюсь к вам в связи с крайне неприятным инцидентом, который произошел сегодня примерно в 18.00 в вашем зоомагазине по адресу: пр. Гагарина 107 Целью моего визита была покупка всего необходимого для приобретенного щенка. Однако вместо помощи и сервиса я столкнулась с полным игнорированием и грубостью. 1. В практически пустом магазине с несколькими сотрудниками ко мне никто не подошёл. Мне пришлось самостоятельно звать консультанта. 2. Взяв большую упаковку корма и получив от консультанта (молодая девушка) разрешение положить её на кассу, чтобы освободить руки, я продолжила выбирать товары. 3. В этот момент кассир (женщина [постарше, темные волосы]) начала в моем присутствии громко и нелицеприятно обсуждать с коллегой покупателей, которые «охренели», «бросают всё на кассу» и «не хотят носить тяжести». Комментарии были унизительными и прямо касались меня, так как других покупателей в зале не было. 4. Отмечу, что корзин или тележек в зоне видимости не было, возможно я не обратила внимание так как в магазине впервые, а своё действие (положить корм на кассу) я предварительно несколько раз согласовала с сотрудниками, получив утвердительный ответ. Такое поведение персонала является абсолютно неприемлемым. Оно демонстрирует пренебрежение к клиенту, отсутствие стандартов обслуживания и профессиональной этики у ваших сотрудников. Я сама являюсь бизнес- тренером по сервису и коммуникациям только в другой сфере , от такого отношения «волосы дыбом встают» На основании изложенного, я считаю необходимым: · Провести внутреннюю проверку по данному факту. · Принять меры в отношении сотрудников, допустивших подобное поведение. · Довести эту ситуацию до сведения всей команды как пример разрушительного для бизнеса сценария. Из-за создавшейся атмосферы неприязни и непрофессионализма я была вынуждена покинуть магазин, не совершив покупки, и приобрела все товары у ваших конкурентов, а это чек на 15 000 рублей . Прошу вас рассмотреть данное обращение и проинформировать меня о принятых мерах. 89200534517
Добрый день, Татьяна! Благодарим вас за то, что нашли время и подробно изложили ситуацию. Нам искренне жаль, что знакомство с нашим магазином оставило у вас такое негативное впечатление. Особенно досадно, что мы подвели вас в такой радостный момент, как появление в доме щенка. Как для компании, работающей в сфере сервиса, для нас недопустимо подобное поведение сотрудников. Ваше замечание по поводу отсутствия тележек и, что важнее, культуры общения персонала, абсолютно справедливо. Мы высоко ценим вашу профессиональную оценку как эксперта в коммуникациях — такие отзывы помогают нам увидеть системные ошибки. На данный момент мы уже предприняли следующие шаги: Идентификация: По указанному вами времени и описанию установлены личности сотрудников. Дисциплинарные меры: С кассиром и консультантом проводится внутренняя проверка. По её итогам будут приняты строгие меры в соответствии с нашими внутренними регламентами. Обучение: Инцидент передан руководству розничной сети для проведения внепланового инструктажа всей команды по стандартам гостеприимства и этики. Надеемся, что в будущем мы сможем доказать вам, что этот случай — досадное исключение, а не наше правило. С уважением,Администрация ЗООДРУГ
Несколько лет обращаюсь в зоодруг за покупками для своих любимцев.Все что нужно всегда находится,а если нет в наличии,то обязательно найдут и привезут.слаженный коллектив всегда помогут с выбором и проконсультируют.Спасибо вам,вы лучшие!
Спасибо за тёплый отзыв и доверие! Рады быть вашими помощниками в заботе о питомцах
Приятный магазин. Доставка день в день, при заказе до 14.00. По указанному адресу не смог доставить, но узнал мое местоположение и привез в нужное место. Спасибо за клиентоориентированность! Успехов вам!
Спасибо за ваш отзыв! Рады, что доставка прошла гладко, несмотря на небольшие нюансы. Всегда стараемся находить удобные для клиентов решения
30.12 пришли в магазин по адресу г. Нижний Новгород проспект кораблестроителей 76 купить корм для кошки, выбрали подходящий, когда пришли на кассу оплачивать товары продавец пробила корм по большей цене чем указана на ценнике, на нашу просьбу пробить товар по ценнику согласно статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 N° 2300-1 «О защите прав потребителей» нам было отказано ссылаясь на то что в магазине идёт переоценка. Продавец вёл себя достаточно грубо и не предпринял никаких вариантов решения проблемы. Просьба провести беседу и разъяснить работнику закон о защите прав потребителей, а так же его должностные инструкции. Если впредь такая ситу повторится мною будет написано соответствующее исковое заявление.
Большое спасибо, что поделились ситуацией и дали нам возможность её исправить. Приносим искренние извинения за допущенную ошибку в ценообразовании и за некорректное поведение нашего сотрудника — это абсолютно неприемлемо. Мы уже передали информацию руководству для проведения внутренней проверки и повторного обучения команды. Ваше замечание поможет нам улучшить стандарты работы. Мы очень ценим, что вы обратились напрямую, и хотим предложить вам решение: в качестве извинений и подтверждения нашего желания сохранить ваше доверие, готовы предоставить скидку на следующую покупку или компенсировать разницу по прошлому чеку — что будет удобнее для вас. Могли бы вы, пожалуйста, написать нам на адрес info@зоодруг.рф номер чека и контактный телефон? Мы немедленно всё уладим и постараемся, чтобы в будущем ваши визиты к нам были только приятными.
Отличный магазин на ул. ОРАНЖЕРЕЙНОЙ! Удобный, близко от моей работы. Очень приятные, квалифицированные девочки, всегда всё подскажут для моего чадо. Всё, что необходимо есть в этом магазине. Приятные цены. Рекомендую! Отличный магазин! Для меня просто находка!
Благодарим за такой замечательный отзыв! Нам искренне приятно, что магазин на улице Оранжерейной стал для вас такой находкой. Мы очень ценим, что вы отметили удобное расположение и ассортимент, но особенно рады похвале в адрес наших сотрудниц. Наша команда старается поддерживать приятные цены и предоставлять только квалифицированную помощь в выборе товаров для ваших деток. Ваши слова — лучшая награда для нас! Ждем вас снова! Всегда рады помочь с выбором всего необходимого для вашего чада.
Отзывы и оценки (27)