Гарантия и возврат
Если с товаром что-то не так или вы хотите оформить возврат, свяжитесь с нами. Мы подскажем, можно ли вернуть или обменять товар, и какие документы понадобятся.
Для обмена или возврата понадобится документ, подтверждающий покупку.
Товар не должен быть в использовании, упаковка и ярлыки должны быть сохранены.
Опишите причину возврата и приложите копию чека на почту info@зоодруг.рф.
Гарантия на товар
При заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки или со дня самовывоза из магазина.
Если обнаружен недостаток товара
Покупатель может обратиться к продавцу для решения вопроса по гарантии. Недостатки устраняются, если не будет доказано, что они возникли из-за нарушения правил эксплуатации.
Что включает гарантийное обслуживание
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств покупателю.
Как оформить обмен или возврат
Подготовьте информацию
Опишите причину возврата или обмена. Если есть недостаток товара, по возможности приложите фото или короткое описание проблемы.
Приложите чек
К обращению нужно приложить скан или фото чека, подтверждающего покупку.
Отправьте обращение
Направьте заявление на электронную почту: info@зоодруг.рф.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента приобретения, если соблюдены условия возврата.
Товар не был в использовании
Товар должен сохранить товарный вид, упаковку, ярлыки и документы на приобретение.
Товар можно вернуть по правилам возврата
Возврат возможен, если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.
Можно обменять товар
Товар надлежащего качества можно обменять на другое торговое предложение, аналогичный товар по стоимости или товар с доплатой/возвратом разницы в цене.
Возврат товара с недостатком
Если недостаток обнаружен после покупки
Покупатель может потребовать замену товара у продавца. Замена производится в течение 7 дней со дня предъявления требования.
Если нужна экспертиза
Если назначается экспертиза на соответствие товара установленным нормам, обмен может занять до 20 дней.
Технически сложные товары
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товаром той же марки или аналогичным товаром другой марки с перерасчётом стоимости.
Что нельзя вернуть или обменять
Некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Ниже основные категории, которые могут относиться к таким товарам.
Возврат денежных средств
Срок возврата зависит от способа оплаты
Возврат денежных средств зависит от того, каким способом был оплачен заказ.
Наличный расчёт
При оплате наличными возврат денежных средств производится после рассмотрения обращения и подтверждения возврата.
Безналичная оплата
Если заказ был оплачен картой или безналичным способом, возврат производится на карту или счёт, с которого была совершена оплата.
Электронные платежи
При использовании электронных платёжных систем возврат может занимать до 10 календарных дней.
Вопросы и ответы
Куда писать по возврату?
Напишите на почту info@зоодруг.рф, опишите причину обращения и приложите фото или скан чека.
Можно ли вернуть товар, если он просто не подошёл?
Да, если товар не был в использовании, сохранён товарный вид, упаковка, ярлыки, документы на покупку, и товар не относится к категориям, не подлежащим возврату.
Когда начинается гарантия?
Гарантия начинается со дня доставки заказа или со дня самовывоза из магазина.
